Newsletter Niebieski.net:
- porady biznesowe
- bezpieczeństwo w Sieci
- promocje
Zapisz się >>>
Jak możemy pomóc?

Szukając reklamy w Internecie i poza nim, zwróć się do nas. Pomożemy Ci w realizacji Twoich planów! Skontaktuj się z nami


OTRS - system obsługi zgłoszeń klientów

W każdej firmie zatrudniającej co najmniej kilku pracowników i posiadającej co najmniej kilkudziesięciu klientów, istotną rolę w odgrywa niezawodna komunikacja mailowa.
Może niektóre z poniższych problemów dotyczą Twojej firmy?

  • Na skrzynkach pocztowych pracowników, korespondencja z klientami miesza się ze sprawami wewnętrznymi firmy, a operowanie FWD i UDW bywa uciążliwe.
  • Gdy w firmie pojawia się nowy pracownik, automatycznie narażony jest na brak wystarczającej wiedzy o klientach do sprawnej komunikacji i załatwiania tematów.
  • Przekazywanie spraw w trakcie urlopu, to kolejna rzecz, o której trzeba pamiętać.
  • Nie mówiąc już o klientach zbyt długo czekających na reakcję – co przecież wpływa na opinię o Twojej firmie!
Dlatego coraz bardziej popularne stają się zautomatyzowane systemy do komunikacji w firmie.

Rozwiązanie, które dostarczamy, czyli system OTRS (Open Ticket Request System), umożliwia:
  • Automatyczną rejestrację zgłoszeń / zapytań wysłanych na danego maila lub przez formularz kontaktowy
  • Potwierdzenia o przyjęciu, statusie czy zamknięciu sprawy do nadawcy
  • Przypisywanie tematów maili do konkretnych działów w firmie, jak np. handlowy, obsługa techniczna, obsługa reklamacji, marketing, HR, finansowy i inne dowolnie zdefiniowane
  • Elastyczne zarządzanie wglądem do danej kolejki – mogą mieć wszyscy lub wybrani użytkownicy
  • Komunikację poprzez indywidualne odpowiedzi lub zdefiniowane szablony
  • Łatwe wprowadzanie zgłoszeń telefonicznych do systemu
  • Komunikację wewnątrz danej sprawy poprzez dodawanie np. notatek czy decyzji i zmianę osoby odpowiedzialnej
  • Łatwe wyszukiwane konkretnej sprawy we wszystkich zgłoszeniach
Na jakie ulepszenia codziennej pracy możesz liczyć:
  • Automatyzacja, a więc oszczędność czasu i możliwość obsługi większej ilości klientów
  • Profesjonalne komunikaty do nadawców wiadomości, co ma znaczenie dla postrzegania Twojej firmy, jako rzetelnej i dokładnej
  • Przejrzystość komunikacji – sprawa przypisana jest do konkretnej osoby, ale może być przesunięta do innej, wraz z całą dotychczasową historią korespondencji w danym temacie
  • Wysoka kontrola nad terminowością – dzięki np. funkcji przypomnień i kalendarza
Co zapewniamy:
  • Wdrożenie przejrzystego i intuicyjnego w obsłudze sytemu do komunikacji
  • Niezawodne działanie oprogramowania na serwerze

Chcesz poznać więcej szczegółów?
Skontaktuj się z nami!